
Return on Quality (ROQ) adalah suatu metodologi untuk mengukur efektifitas investasi program peningkatan kualitas. Pendekatan Return on Quality (ROQ) didasarkan pada asumsi bahwa peningkatan kualitas adalah investasi dan investasi yang dilakukan harus dapat dipertanggungjawabkan secara finansial. Berkaitan dengan investasi tersebut, service quality dan customer satisfaction harus dapat dikaitkan dengan retention rate dan market share.


Read More......